MONEY BACK GUARANTEE / REFUND AND RETURN POLICY

All of the products purchased from SafetyGear.my are delivered on First Order First Served basis.

Order refund only applicable for the circumstances below:

Product discontinued

Delivery time longer than delivery period mentioned in the product page

Product malfunction or wrong product delivered

**For Pre-Order items, Refund is NOT applicable.

Refund options will be offered to customers as listed below:

Option 1: Product Exchange

Exchange with other product(s) listed in SafetyGear.my

If the value of new item(s) exceeds the amount of the original item, the difference there of should be paid by customer.

If the value of new item is less than the amount of the original item, then the difference thereof will be converted to Cash Credit under customer’s SafetyGear.my account.

Delivery charges of the new item will be borne by the customer.

 

Option 2: Convert payment to Cash Credit under customer’s SafetyGear.my account

Paid amount will be converted to Cash Credit which can be fully redeemed for future orders. Customer will receive a notification via email whenever the Cash Credit Account is updated.

 

Option 3: Full refund to customer

For payment that is paid through our payment gateway (senangPay, Simplepay Gateway Sdn.Bhd ), we will notify our payment gateway service provider to cancel the relevant transaction.

Please allow 7 to 14 working days for the refund process and the refund amount will be shown on the customer’s credit card statement.

For other payment methods, customer will need to provide their bank details to SafetyGear.my.

Please allow 7 working days for the refund process and a copy of bank slip will be forwarded to the customer.

 

Return Policy

Under normal circumstances, there will be NO EXCHANGE, RETURN OR REFUND of any items that are purchased, regardless if the products have been picked-up, opened or unopened and so on.

For purchased items that is verified and agreed by SafetyGear.my where the faulty or defective items are a result caused by external factors (such as during delivery), these items will be available for exchange for the same item. These items must be hand delivered to SafetyGear.my Pick Up And Payment Center. We will not entertain any re-shipping request for such items.

Under circumstances where products that are required to be sent back to the supplier (local or overseas) additional handling and service charges may occur. These charges are to be borne by the customer, in the case of such items are defective as a result due to error by the customer unless the error is caused by our side.

Any other cases that qualify for an exchange and return may incur a re-stocking fee.

 

Important Note:

All refund or exchange for any item(s) purchased must be returned to us within 3 working days upon receiving the products ordered (pick-up or delivery). No further dispute will be entertained after 3 working days from the received date.

 

Still have questions?

If you have any further questions or inquiries, please contact our customer service by sending an email to [email protected] or by calling us at +6019 753 7634 / +607 254 4228. Our customer service help desk is available from 9.00am – 5.00pm Monday to Friday.

 

***SafetyGear.my has the rights to alter the above policy and information with or without prior notice. Please contact us if you have any questions before proceeding with your order.

 

Please send all return items to our following address:

MSAA Solutions (M) Sdn Bhd
No. 9, Jalan Serangkai 11,
Taman Bukit Dahlia,
81700 Pasir Gudang, Johor,
Malaysia.

 

Contacts:

E-mail: [email protected]
Tel: +6019 753 7634 / +607 254 4228

 

JAMINAN WANG KEMBALI / POLISI BAYARAN DAN PULANGAN WANG

Semua produk yang dibeli dari SafetyGear.my dihantar pada asas “First Order First Served”.

Bayaran balik pesanan hanya dikenakan untuk keadaan di bawah:

Produk dihentikan / Produk tidak di keluarkan lagi

Waktu penghantaran lebih lama daripada tempoh penghantaran yang disebutkan di halaman produk

Produk tidak berfungsi atau produk salah dihantar

**Untuk item Pra-Pesanan, Bayaran balik TIDAK dikenakan.

Pilihan pembayaran balik akan ditawarkan kepada pelanggan seperti yang disenaraikan di bawah:

 

Pilihan 1: Penukaran Produk

Pertukaran dengan produk lain yang disenaraikan di SafetyGear.my

Sekiranya nilai barangan baru melebihi jumlah barangan asal, perbezaan di sana hendaklah dibayar oleh pelanggan.

Jika nilai barangan baru kurang daripada jumlah barangan asal, maka perbezaannya akan ditukar kepada Kredit Tunai di bawah akaun SafetyGear.my pelanggan.

Caj penghantaran barangan baru akan ditanggung oleh pelanggan.

 

Pilihan 2: Tukar pembayaran ke Kredit Tunai di bawah akaun SafetyGear.my pelanggan

Amaun yang dibayar akan ditukar kepada Kredit Tunai yang boleh ditebus sepenuhnya untuk pesanan masa hadapan. Pelanggan akan menerima pemberitahuan melalui e-mel apabila Akaun Kredit Tunai dikemas kini.

 

Pilihan 3: Bayaran balik penuh kepada pelanggan

Untuk pembayaran yang dibayar melalui perkhidmatan pembayaran kami (senangPay, Simplepay Gateway Sdn.Bhd), kami akan memberitahu penyedia perkhidmatan pembayaran kami untuk membatalkan transaksi yang berkaitan.

Sila berikan 7 hingga 14 hari bekerja untuk proses bayaran balik dan jumlah bayaran balik akan ditunjukkan pada penyata kad kredit pelanggan.

Untuk kaedah pembayaran lain, pelanggan perlu memberikan maklumat bank mereka kepada SafetyGear.my.

Sila berikan 7 hari bekerja untuk proses bayaran balik dan satu salinan slip bank akan dikemukakan kepada pelanggan.

 

Syarat pengembalian

Di bawah keadaan biasa, tidak akan ada PERDAGANGAN, RETURN ATAU REFUND bagi apa-apa barang yang dibeli, tidak kira sama ada produk telah dipilih, dibuka atau tidak dibuka dan sebagainya.

Bagi barangan yang dibeli dan disahkan oleh SafetyGear.my di mana barangan rosak atau rosak disebabkan oleh faktor luaran (seperti semasa penghantaran), barang-barang ini boleh didapati untuk pertukaran barangan yang sama. Barang-barang ini mesti diserahkan kepada Pusat Pengambilan dan Pembayaran SafetyGear.my. Kami tidak akan melayan apa-apa permintaan penghantaran semula untuk item tersebut.

Di bawah keadaan di mana produk yang dikehendaki dihantar semula kepada pembekal tambahan dan caj perkhidmatan pembekal (tempatan atau luar negara) mungkin berlaku. Caj ini harus ditanggung oleh pelanggan, dalam hal barang-barang tersebut rosak disebabkan oleh kesilapan oleh pelanggan kecuali kesalahan disebabkan oleh pihak kami.

Sebarang kes lain yang layak untuk pertukaran dan pulangan mungkin dikenakan bayaran re-stocking.

 

Nota PENTING:

Semua bayaran balik atau pertukaran untuk apa-apa barang yang dibeli mesti dikembalikan kepada kami dalam masa 3 hari bekerja setelah menerima produk yang dipesan (pengambilan atau penghantaran). Tiada pertikaian selanjutnya akan dilayan selepas 3 hari bekerja dari tarikh yang diterima.

 

Masih ada soalan?

Jika anda mempunyai pertanyaan atau pertanyaan lanjut, sila hubungi khidmat pelanggan kami dengan menghantar e-mel kepada [email protected] atau hubungi kami di +6019 753 7634 / +607 254 4228. Khidmat pelanggan kami boleh didapati dari 9.00 pagi – 5.00 petang, Isnin hingga Jumaat.

 

*** SafetyGear.my mempunyai hak untuk mengubah dasar dan maklumat di atas dengan atau tanpa notis terlebih dahulu. Sila hubungi kami jika anda mempunyai pertanyaan sebelum meneruskan pesanan anda.

 

Sila hantarkan barangan yang hendak di hantar seperti alamat di bawah:

MSAA Solutions (M) Sdn Bhd
No. 9, Jalan Serangkai 11,
Taman Bukit Dahlia,
81700 Pasir Gudang, Johor,
Malaysia.

 

Hubungi kami:

Emel: [email protected]
Tel: +6019 753 7634 / +607 254 4228